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 1、服务承诺
在给您安装了系统之日起,我们赠送您一年的免费维护。以确保贵公司业务的不间断。
一年的免费维护期过后,您可以按照服务条款继续签定了维护协议,继续享维护服务。
1. 系统安装、初始化:第一次系统的初始化安装。
2. 使用前的培训:第一次系统使用前的培训。
3. 系统使用后的一周现场跟踪服务:系统安装后一周的现场跟踪服务。
4. 7X24的售后服务:在维护期内,我们向客户提供7X24不间断的服务,其中服务的方式有以下三种;
(1)维护热线。
我公司提供服务热线0791-88890901,0791-88890907您可以24小时拨打。对于任何符合维护条款的维护我们都会安排最优秀的工程师及时为您解决。
(2)电脑远程维护。
对于在维护期内的客户,在电话服务热线不能解决的软件的故障,我们将安排工程师为您做远程维护。远程维护可以在工程师不用入场的情况下解决您的系统软件问题。注意硬件问题无法进行远程维护。
(3)上门服务。
对于一些特殊的紧急情况,我们提供工程师上门到现场维护的服务,保证您的电脑系统故障得到最好的解决。
5. 基本售后服务:在系统实施完毕后,我方工程师退场的情况下,出现任何操作错误、数据错误等,我们尽快解决。
6. 业务疑难解答:任何业务处理的疑问,我们以最快的速度解答。
7. 软件升级:在维护期内,享受同版本免费的软件升级服务,包括新的系统安装,新系统的培训,软件升级后的跟踪服务。
8. 另外:在免费维护期内的任何电话和远程维护都是免费的。
当用户出现以下问题时,我们非常愿意向我们的用户提供有偿服务,当然这些服务是优质低廉的。总的目标是确保用户的利益。在这里建议用户最好配有电脑管理人员,同时具备他/她应具备必备的硬件和网络知识,当然在我工程师在现场时,会对他们培训这些方面的知识。
1. 病毒故障维护:由于病毒引起系统故障需要重新进行系统安装;如果需要我们协助进行病毒的清理或软件的重新安装的, 
2. 硬件故障维护:由硬件故障造成系统无法正常使用的,在硬件得到修复,需要我公司负责协助系统的重新安装、初始化、调试,并尽力做到数据的恢复。
3. 数据丢失:当用户出现意外情况,造成数据和数据备份的丢失(如硬件故障,人为的删除),我们将可以协助进场进行解决,
4. 网络故障维护:由于网络故障而引起系统无法正常使用的,要求我们协助进场解决。
5. 基本电脑故障维护:由于基本电脑故障而酒店要求我们进场协助解决。
6. 无系统管理员的日常维护:由于酒店不具备系统电脑系统管理员而发生的任何软件故障和非软件故障而需要我们进场协助解决的,我们将按照收费标准收取适当的费用。也可以和我们签定《日常电脑软硬件系统维护协议》,我们可以全权负责贵酒店的所有软硬件系统的日常维护。
7. 二次培训服务:由于酒店工作人员的更换,需要我们进行二次系统培训的,我们将尽快安排工程师入场培训,同时按照收费标准进行收费。
系统管理员培训服务:酒店一定要重视系统管理员的作用,我们提供培训系统管理员的服务,包括:网络知识、基本电脑软硬件知识、软件维护知识等。